Возврат и обмен товаров

Что нужно знать о возврате и обмене товара


Нередки стали ситуации, когда приобретенный товар вдруг оказался бракованным или просто не подошел при очередной примерке дома. Данный случай не оставляет выбора, кроме как идти и сдать товар по месту продажи, если нет желания оказаться в минусе.

Что такое возврат товара и как он осуществляется

Что такое возврат товара и как он осуществляетсяПри покупке товара, который в дальнейшем не подошел по ряду критериев, особых причин для расстройства нет, потому что практически любую покупку можно сдать обратно. Российское законодательство гласит о том, что в течение 2 недель любой непродовольственный товар в случае его несоответствия ожиданиям покупателя может быть возвращен обратно в магазин с целью его обмена на аналогичный. Но, чтобы его беспрекословно приняли, покупатель должен учесть некие условия

  • Товар должен соответствовать товарному виду, не быть употребленным и сохранить все необходимые ярлыки.
  • Товар обязательно должен иметь чек или другой вид документа, который подтвердит покупку именно в этом магазине.
  • Товар обязательно должен быть в список тех товаров, которые подлежат обмену согласно постановлению Правительства РФ.

Для достижения своей цели потребителю необходимо с данным вопросом обратиться к человеку, у которого совершалась покупка, предъявив ему заявление на обмен или возврат денежных средств. Лучше всего написать заявление в количестве двух штук, одно из которых продавец заберет, а на втором поставит отметку о том, что товар принят и подлежит обмену.

При отрицательном ответе продавца необходимо отправить электронное письмо с аналогичной просьбой на адрес магазина определенного отдела.

Основные нюансы процесса возврата и обмена товаров

Бывают разные случаи и условия возврата товара. Очень часто люди просто выбрасывают чеки на приобретенный товар, с уверенностью, что никаких неприятных моментов уже не произойдет. Другой непростой случай возврата и обмена товара возникает тогда, когда он был приобретен:

  • В кредит.
  • По акции со скидкой.
  • Через интернет-магазин.

Для разрешения подобных ситуаций необходимо владеть знаниями о многих нюансах процесса. Не менее простой ситуацией является возврат товара, купленного по банковской карте, или товара, находящегося на гарантии. Все эти непростые случаи решаемы.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чекаЛюбой товар при условии его несоответствия ожидаемому качеству может быть возвращен в магазин в течение 2 недель, но для этого необходимо придерживаться неких правил. Важным условием является наличие кассового чека. Но, к сожалению, не все покупатели столь бережно относятся к этой маленькой бумажке и зачастую просто его выбрасывают. Что же делать в подобной ситуации?

Российское законодательство разрешает в этой ситуации вместо чека осуществить предъявление иного документа, который обеспечит подтверждение покупки и оплаты. К ряду таких документов можно отнести следующие:

  • Квиток от отрывного талона.
  • Квиток от приходного кассового ордера.
  • Инструкцию к товару.
  • Технический паспорт товара, если там указаны надлежащие данные.
  • Пользовательское руководство.
  • Другие документы, где указаны данные о продавце, о стоимости и дате покупки, и о том, что он приобретен у данного продавца.

Если случилось так, что ни единого документа на приобретенный товар не сохранилось, надежду на возврат или обмен терять не стоит. Покупатель вправе воспользоваться показаниями свидетеля, которым может выступить любой человек, видевший процесс покупки и оплаты, в том числе и продавец.


Чтобы совершить возврат товара без предъявления чека, необходимо:

  • Оформить заявление в количестве 2 штук.
  • Обратиться к продавцу с просьбой о возврате или замене.
  • Предоставить документ.

Возврат товара, приобретенного во время проведения акции

При проведении определенных рекламных акций товар предлагается со скидкой по сниженной цене, которая после проведения акции вновь станет прежней. Становится неясным, какую сумму за товар необходимо будет вернуть.

Такой вид товара возвращается в общем порядке с учетом соблюдения всех правил и условий возврата. Если товар соответствует товарному виду, не был использован и сохранил все необходимые бирки, то потребитель может в течение 2 недель вернуть товар в магазин.

Товар, который был куплен в момент проведения определенной акции, организованной компанией или предпринимателем, может быть отдан на условиях рекламной акции. То есть цена товара будет составлять ту сумму, которая была указана на момент проведения акции.

Как вернуть аванс за товар

Как вернуть аванс за товарЕсли был куплен товар, за который вносилась предоплата, он также может быт возвращен в магазин. Этот процесс будет отличаться от обычного возврата, но особых проблем и затруднений он не вызовет. Здесь нужно обратить огромное внимание на правильное заключение договора, чтобы в будущем не возникло нелепых ситуаций.

Какие моменты нужно учесть:

  • Необходимо составить договор о том, что была произведена покупка и внесен аванс, обязательно должна быть указана сумма. Очень важно, чтобы продавец выдал квитанцию с указанием суммы аванса и длительности срока, в который будет получен товар. При наличии данных документов возврат пройдет гладко и ровно.
  • Если в срок, который прописан в условиях договора, покупатель не получил приобретенного товара, то он имеет полное право требовать предоплату, которую продавец обязан вернуть полностью.
  • Если права покупателя были нарушены, нужно написать требование, где будут указаны информация о товаре, сроке доставки, дате внесения авансовой части и полной цены. Сюда же необходимо приложить договор с квитанцией, затем описать все претензии и требования, разъяснить письменно, какие права были нарушены. Требование должно быть направлено продавцу, у которого приобретался товар.
  • Если на претензию не поступило никакой реакции со стороны магазина либо прозвучал отказ, покупатель вправе обратиться в суд для решения проблемы. Но обращение должно поступить в течение 10 дней с исковым заявлением, где будут указаны сумма аванса, убытки и требуемая сумма за моральный ущерб. Затем, оплатив госпошлину, покупателю остается ждать результатов.

Возврат продовольственных товаров

Что касается продовольственного товара, то его возврат не предусмотрен российским законодательством, поэтому любое выдвигание требований покупателем будет незаконно. Поэтому продовольственный товар только потому что он ненадлежащего качества, не может подлежать обмену и возврату.

Но все-таки если потребитель после покупки такого товара увидел в нем дефекты, он может потребовать заменить его на аналогичный товар или снизить стоимость. На усмотрение потребителя можно отказаться от договора и требовать выплаты денег. Но тогда покупатель обязан совершить возврат за свой счет.

Когда выплата возвращается потребителю, то с него взимается сумма, на которую была снижена стоимость товара в связи с его частичным пользованием.


Возврат товара в интернет-магазин через почту

Возврат товара в интернет-магазин через почтуБольшое количество людей сейчас совершают покупки в интернет-магазинах, так как это весьма удобно. Но иногда случается так, что заказано одно, а пришло совсем другое, или товар оказался с браком. Вернуть товар в подобный магазин можно, но данная ситуация вызывает ряд вопросов: в каких случаях можно совершить возврат, кто его оплатит, в какой срок нужно уложиться и т. д.

Покупка через интернет имеет определенные правила:

  • Потребитель вправе вернуть товар в течение 1 недели, как его получил, не объясняя причину возврата.
  • Вернуть можно абсолютно любой товар, здесь не существует определенных критериев к возвращаемым товарам.
  • Не представляется возможности вернуть только тот товар, который изготовлялся по индивидуальному заказу.
  • Вернуть товар обратно можно тогда, когда им не пользовались и бирки не утрачены.
  • Если продавец не сообщил о сроке, в который можно вернуть товар, то этот срок повышается до 90 дней.

Чтобы вернуть доставленный товар, потребителю необходимо лично пообщаться с представителем интернет-магазина для обсуждения некоторых нюансов об обратной отправке.

Покупатель должен отправить товар почтой обратно, вместе с ним – заявление. Отправку придется оплатить. Почтовый работник проводит опись в 2 экземплярах, один из которых отправляется магазину, а один отдается потребителю.

По возвращению товара магазину, если все требования учтены, покупателю возвращается сумма за товар на приложенные реквизиты.

Как вернуть деньги за товар на банковскую карту

Очень часто люди оплачивают покупки банковской картой, но вот в случае возврата товара с такой оплатой возникают некие затруднения.

Сроки возврата товара, оплаченного по карте, регулируются российским законодательством. Важным условием возврата является то, что товар не принадлежит к категории товара, не подлежащему возврату. У покупателя есть в запасе 14 дней на возврат товара. Многие продавцы отказывают в услуге, аргументируя это тем, что возврат денег по банковской карте невозможен. Но они не правы, вы должны предоставить заявление и чек, который доказывает вашу покупку именно в этом магазине. Деньги должны быть возвращены на вашу карту в течение 3 недель.

Но есть и такой нюанс: на кредитную карту могут начисляться проценты, пока сумма будет не внесена обратно, поэтому стоит обратиться в банк, разъяснив данную конфликтную ситуацию путем приложения заявления.


Возврат товара, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредитВопрос о возврате товара, купленного в кредит довольно актуален в наше время, потому что большинство покупок сейчас совершается именно так. Кредит на товар оплачивается банком, куда в дальнейшем поступают выплаты от потребителя.

Любой товар, купленный в кредит, может быть возвращен в магазин с учетом выполнения всех условий. Чтобы вернуть кредитный товар, необходимо письменное согласие банка. Но для начала необходимо расторгнуть заявление о купле-продаже путем написания претензии в 2 экземплярах. Магазин в течение 10 дней ее рассмотрит и примет решение и замене или возврате. Если магазин решит отказать покупателю, то он должен объяснить причины отказа. Если же ответ положительный, то покупатель получает первоначальный взнос, а банк – оставшуюся сумму.

При подобной ситуации возникает риск испорченной кредитной истории покупателя путем штрафных санкций.

Что касается процентов, которые уже были выплачены, то они не возвращаются, поэтому покупатель имеет право на требование от продавца возмещения всего ущерба по покупке с учетом процентной ставки.

Возврат товара в комиссионный магазин

В случае покупки товара в комиссионном магазине покупатель имеет все права на возврат наравне с простым магазином.

Такой покупатель может иметь требования на:

  • Возврат денежной суммы.
  • Замену товара.
  • Уменьшение стоимости.
  • Устранение недостатков.
  • Отказ от исполнения условий договора.

Главное условие – наличие чека и товарный вид покупки. Вторая сторона в лице магазина в свою очередь должна провести экспертизу товара за свой счет для выявления дефекта. Если экспертиза покупателя не устроила, он может произвести обращение в суд.

Обмен и возврат технически сложного товара

Обмен и возврат технически сложного товараЕсли в данном товаре обнаружен недостаток, то он в общем порядке может быть возвращен на место покупки в срок, равный 15 дням. Если срок истек, то вернуть деньги могут в следующих случаях:

  • Если недостаток оказался весьма существенным или товар не соответствует характеристикам.
  • Если нарушены сроки устранения недостатков.
  • Если товаром нельзя пользоваться во время каждого из гарантийных лет более 1 месяца после многократного устранения неполадок.
  • Технически сложный товар может быть обменен в соответствии с законом.

Нужно написать одно заявление со сформулированным требованием. Продавец обязан принять товар или доказать, что в неполадке товара вы сами виноваты. Замена товара должна состояться в срок равный 1 неделе.

Если продавец отказал, то необходимо отправить электронное заявление на адрес магазина с просьбой о возврате или замене. Если была проведена экспертиза, где выявлена вина производителя товара, то следует написать повторную претензию, где будет требование о компенсации проведенной экспертизы. Чаще всего данные требования бывают удовлетворены. Следующим этапом станет обращение в суд, если требования покупателя не выполнены.





Добавить ответ