Возврат и обмен товаров

Возврат или обмен товара: когда возможен?


После приобретения товара покупатель имеет право его вернуть, даже если в изделии нет существенных изъянов. Тем более покупка может быть возвращена в магазин, если она оказалась бракованной. Но не всегда и не все продавцы соглашаются принять изделие назад, оправдывая свое поведение различными доводами. В результате возникают конфликтные ситуации, выход из которых определяется положениями соответствующих пунктов Закона о правах потребителей.

Как на законных основаниях разрешить конфликт между покупателем и продавцом

При разрешении конфликтных ситуаций, следует руководствоваться законодательными положениями, регулирующими отношения двух сторон, вступивших в юридические отношения при проведении акта купли-продажи.

Права покупателя

Права покупателяЕще до совершения покупки, каждый покупатель является обладателем права на:

  • Полный объем данных об интересующем товаре и его производителе.
  • Безопасность приобретаемого изделия.
  • Качество.
  • Возможность вернуть купленный товар спустя какое-то (определенное) время.
  • Обмен изделия с браком на аналогичный или похожий продукт отличного качества.
  • Устранение брака в товаре (если это возможно).
  • Получение неустойки.
  • Возмещение ущерба материального и морального.

Под полным объемом данных об изделии следует понимать достоверные сведения, которые продавец может предоставить устно или с помощью сопровождающей товар документации.

Товар должен быть выполнен согласно техническому регламенту и не нести угрозы жизни и здоровью пользователя при надлежащей эксплуатации.


Покупатель вправе требовать наглядной демонстрации технических возможностей товара. Если товар уже был в использовании, подвергался ремонту, то новый возможный владелец имеет право об этом знать и требовать уменьшение стоимости изделия.Если приобретенный товар оказался бракованным, и покупатель об этом узнал до или во время эксплуатации изделия, то, согласно ст. 503 ГК РФ, можно требовать:

  • Замены изделия на другое такого же вида либо замены на аналогичное, но другого производителя – если дефект у представителей всех моделей существенный, влияющий на эксплуатационные характеристики приобретения (разницу в стоимости возмещает или продавец – если вновь выбранный продукт дешевле, или покупатель – если продукт дороже).
  • Возмещения расходов на устранение дефекта.
  • Возврата средств (при условии передачи изделия обратно в магазин).
  • Качественное изделие, не подошедшее по размеру, цвету, комплектации допустимо обменять на следующих условиях:Если оно не относится к продовольственной группе.
  • Возврат сделан в двухнедельный период ото дня покупки (день приобретения не учитывается).
  • Изделие, его упаковка не имеет следов эксплуатации, они оба сохранили первоначальную привлекательность как в день реализации.

Чек и прочие документы не нужны, если покупатель решит воспользоваться правом пригласить свидетелей, видевших процесс осуществления покупки и могущих подтвердить это (при наличии таковых).

Отсутствие чека на товар, не является основанием для отказа в возмещении средств за принесенное для сдачи бракованное изделие.

Права покупателя на обмен или возврат товараУстановить его недавнюю принадлежность к ассортименту товаров в отдельно взятой торговой точке можно с помощью:

  • Гарантийного талона.
  • Сравнения артикля и прочих маркировочных указателей на бракованной вещи и аналогичных товарах.
  • Изучения товарных накладных.
  • Других отчетных документов.

При наличии камер слежения можно потребовать просмотра записей посещений в день, когда была сделана покупка.

При отсутствии у продавца изделия, полностью соответствующего пожеланиям покупателя, последний имеет право вернуть вещь и потребовать возврата денег. Продавцу следует удовлетворить такую просьбу в один из последующих трех дней.

Претензии допускается предъявлять продавцу, фирме-производителю, дистрибьютору, импортеру.


Права продавца

Продавец имеет право на:

  • Корректное поведение покупателя.
  • Получение полной и своевременной выплаты стоимости за качественный товар.
  • Добросовестное поведение покупателя (при обнаружении того, что он пытался изменить физическое и программное состояние товара, чтобы затем потребовать снижение стоимости на него, продавец может отказаться обслуживать клиента).

Продавец, при наличии возможностей и должной технической оснащенности торговой точки, может предложить клиенту различные формы расчета за приобретаемое изделие.

При просьбе принять товар обратно и вернуть деньги, продавец вправе потребовать составления письменной заявки.

Обязанности продавца

Права покупателяОбязанности продавца обусловлены правами покупателя товара. В частности, продавец обязан:

  • Рассказать как можно подробнее о качествах и возможностях товара, предоставить всю техническую документацию к нему, правильно заполнить талон на гарантийное обслуживание.
  • Не предлагать покупателю заведомо бракованный товар.
  • Уведомить клиента о проводившемся ремонте изделия, присутствующем браке, если таковой есть.
  • Обменять товар, если проданный нельзя эксплуатировать из-за производственного брака.
  • Выплатить неустойку, компенсировать покупателю моральный ущерб, если выяснится, что проблема с изделием возникла не по вине приобретшего товар (выплаты и компенсации проводятся согласно условиям, оговариваемым в Законе о правах потребителей или в договоре о купле-продаже).
  • Оплатить экспертизу для выяснения причины возникновения неисправности изделия за свой счет (в расходы входит и транспортировка изделия в экспертное бюро и обратно).

При выяснении того, что неисправность изделия возникла из-за неправильной эксплуатации владельцем, расходы за экспертизу перекладываются на покупателя.

Закон о защите прав потребителей

Все описанные выше права и обязанности субъектов, участвующих или участвовавших в процессе купли-продажи, определены Законом о защите прав потребителей. Последние корректирующие изменения в нем проводили в мае 2014 года.

На текущий момент Закон о правах потребителей состоит из преамбулы, где оговорены основные понятия, упоминаемые в законе, четырех глав и 46 статей, 3 из которых утратили силу.

Первая глава содержит общие положения закона, защищающего права потребителей. В частности, здесь освещены:

  • Междугородние договоры РФ.
  • Требования относительно просвещения потребителей обо всех их правах, возникающих при покупке изделия или получения услуги.
  • Права и обязанности продавцов в отношении покупателей и продаваемых потребителям товаров.
  • Условия для проведения компенсационных выплат.
  • Законные способы защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителейСтатьи с 18 по 26.2 второй главы содержат сведения о правах потребителей, выяснивших, что приобрели некачественную продукцию и о способах компенсации их прав, сроках, процедурах, необходимых для исправления возникших ситуаций.

Третья глава закона из 13 глав, рассказывает о правах потребителей, получающих какие-то виды услуг. Помимо прочих сведений, здесь рассказывается о:

  • Возможных сроках оказываемых услуг.
  • Порядке расчета за выполненные услуги.
  • Правах, возникающих у потребителя, если оказываемые ему услуги не удовлетворяют конечным результатом.

Четвертая глава закона из восьми глав содержит сведения о государственной и общественной защите прав потребителей.




Добавить комментарий