Покупка полиса ОСАГО является обязательной мерой, предпринимаемой автомобилистом до того, как начать эксплуатацию машины. Несмотря на наличие строгого регламента оформления и использования документа, возникают ситуации, когда страховщик нарушает права водителя и отказывается выполнять свои обязательства перед ним, приводя сомнительные и незаконные обоснования. Жалоба на страховую компанию позволит восстановить справедливость, если знать, куда обращаться в различных обстоятельствах.
Разбирательство в суде – достаточно сложная и затратная процедура, отнимающая много времени и нервов автомобилиста. Кроме того, рассмотрения иска в суд можно избежать, инициировав досудебное разбирательство. Помимо подачи судебного иска, в России существует множество других инстанций, которые могут оказать воздействие на СК, выдавшую полис ОСАГО.
Центральный банк
Первостепенную роль в регулировании деятельности страховой компании играет ЦБ РФ – государственный орган, в чьих полномочиях отозвать лицензию и устанавливать основные тарифы в области обязательного страхования граждан.
В надзорную функцию органа входит также проверка финансового положения СК и его стабильность, в качестве регулирующей структуры, Центробанк непосредственно участвует в определении стоимости полисов и суммы выплаты, выпуская справочники запчастей, необходимые в калькуляции расходов на возмещение. Если в деятельности страховщика будут обнаружены серьезные нарекания, ЦБ вправе приостановить и полностью запретить ее работу, а в наиболее проблемные организации ввести временное управление.
В силу того, насколько значительны будут последствия обращения обманутого страхователя, порою достаточно одного упоминания о своем намерении обратиться в ЦБ, чтобы руководство СК заинтересовалось в мирном разрешении претензий.
Обращаться в Центробанк следует только после того, как жалоба, поданная на имя руководства головного офиса, была проигнорирована или по рассмотрении ее было принято решение отказать. Рекомендуется отражать обращение к руководству в письменном виде и направлять его по почте с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем была возможность обратиться в суд и другие инстанции на том основании, что страховщик отказался мирно уладить претензию.
ФАС
Не менее важную роль может сыграть Федеральная антимонопольная служба, в чьи обязанности и компетенцию входит контроль за работой страховых организаций и применение к ним наказаний.
Наиболее частым поводом для обращения в ФАС является навязывание дополнительных услуг, ненужных опций, без которых СК отказывается продавать автогражданскую страховку. Подобные меры расцениваются как принуждение, нарушающее права граждан на выбор платных услуг по своему усмотрению. Таким образом, заставить купить ОСАГО с дополнительными платными бонусами – для страховщика означает грубейшее нарушение закона.
Объединения страховщиков
Наиболее известным и значимым в РФ обществом страховщиков является РСА. Фактически, данная организация представляет собой профессиональное объединение всех задействованных в автомобильном страховании предприятий. В полномочия РСА входит контроль за выполнением каждым своим участников всех положений законов в области страхового дела. На текущий момент полномочия РСА позволяют регулировать случаи страховых выплат в виде компенсаций страхователям, чьи СК прекратили существование.
Обращаясь в РСА, не стоит забывать, что карательной функции у него нет, а сама организация — не что иное, как объединение таких же страховщиков, поэтому жалоба в РСА закончится переадресовкой в адрес руководства обманувшего автомобилиста страхового общества.
Альтернативным обществом страховщиков — ВСС – выполняются несколько иные функции. Всероссийский союз помогает автомобилистам, столкнувшимся с несправедливым отношением СК, путем консультирования, предоставления полезных сведений в области автострахования. Информационная помощь охватывает собой рассмотрение юридических вопросов, правомочностью применения различных положения закона или нормативов и т.д.
Роспотребнадзор
Изучая пути воздействия на страховую компанию, навязывающую услуги гражданам, вынужденным оформлять обязательное ОСАГО с множеством дополнительный опций, невозможно обойтись без упоминания органа, напрямую заинтересованного в выявлении случаев нарушения прав потребителей.
Роспотребнадзор имеет все полномочия привлечь к ответу компанию, нарушившую положения закона о правах потребителя.
Органы прокуратуры
Если обращение в РСА и Центробанк оказалось безрезультатным, страхователь может заявить о нарушении и ущемлении своих прав в прокуратуру. Обязанность следователей прокуратуры принимать и расследовать обстоятельства по заявлению пострадавшего страхователя. Однако для того, чтобы добиться восстановления справедливости, необходимо подготовить неопровержимые обоснования того, что СК нарушила законы РФ.
Основанием для обращения может стать:
- обман с выплатой по страховке;
- неправомерно подключенное платное страхование;
- намеренное занижение калькуляции расходов на ремонт;
- затягивание сроков выполнения обязательств;
- незаконные отказы от возмещения ущерба без видимых на то оснований.
Смотрите на видео о жалобе на ОСАГО
Последней инстанцией, которая рассмотрит претензию автомобилиста, является суд. Процедура обращения в него регулируется, прежде всего, положениями ГК и ГПК РФ. А самой подаче иска должно предшествовать обязательное досудебное урегулирование.