Люди, которые живут в многоквартирных постройках, часто жалуются на слишком высокие цены на жилищно-коммунальные услуги. Именно ЖКХ несёт ответственность за обслуживание подобных домов. Между жителями дома и управляющей компанией заключается контракт, исполнять свои обязанности должны обе стороны. Что же делать в той ситуации, когда компания не выполняет обязательства, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?
Практически никто из жителей Российской Федерации не знает, куда можно написать жалобу в том случае, когда ЖКХ не выполняют свои обязательства или делают их безответственно и некомпетентно. Многие ошибочно полагают, что претензия к управляющей организации не принесет никакого эффекта.
Практически всегда всю ответственность за проведение ремонтных работ в подъезде, электроснабжение, вывоз мусора и других услуг несёт ЖКХ. Однако есть организации, которые стоят выше ЖКХ, именно им подаётся жалоба, если местное хозяйство не выполняет свои обязательства. Подать жалобу можно и в той ситуации, когда ЖКХ требуют денежные средства за услуги, которые должны предоставляться бесплатно.
Повод для написания жалобы
Так как ЖКХ несут ответственность за целый ряд услуг, например, отопление, электричество, проведение ремонтных работ в подъезде, восстановление дома и другие, можно подать жалобу по любому вопросу, за который отвечают работки ЖКХ. Надеяться на то, что сотрудники управляющей компании самостоятельно вспомнят и исправят все огрехи, вряд ли стоит. Не стоит полагаться и на своих соседей, скорее всего, они также ждут действий от вас.
Самыми распространёнными причинами, из-за которых поступают жалобы на коммунальную службу, следующие.
- Низкий уровень качества услуг, предоставляемых ЖКХ. Например, перебои с водой или электроэнергией.
- Коммунальные работы выполняются слишком редко или занимают слишком большой временной промежуток.
- Включение отопления без видимой на то причины.
В договоре, который заключается между управляющей компанией и жильцами многоквартирного дома четко прописаны все обязанности. Если они не выполняются, любая сторона конфликта может подать жалобу.
Куда можно обратиться с жалобой
Перед тем, как написать жалобу на ЖКХ, следует изучить все правовые акты, регулирующие деятельность управляющей компании. Претензия должна быть аргументирована и подтверждаться законодательными документами. При несоблюдении работниками управляющей компании договора, можно подать жалобу на бездействие сотрудников.
В первую очередь обращаются в ЖЭК, под управлением которого располагается дом. Претензия должна быть выполнена в двух экземплярах, если была подана жалоба через интернет, следует распечатать её и отложить в надёжное место.
Согласно правовым актам, работники ЖКХ должны дать ответ в течение 14 дней, где обязаны объяснить причину несоблюдения условий договора, указать сроки решения проблемы. Не забудьте указать адрес для обратной связи.
Если же прошло 2 недели, а ответ так и не был получен, следует подать жалобу в вышестоящие организации. Довольно часто сотрудники коммунальных служб делают отписки, однако доверять им не стоит.
В большинстве случаев сотрудники управляющей компании объясняют невыполнение своих обязанностей тем, что у них не хватает денежных средств. Отсюда возникает вопрос, на что уходят деньги, выплаченные вами в виде налогов. В такой ситуации человек имеет полное право запросить у ЖКХ список ремонтных работ, которые были проделаны за последние 5 лет и потраченные на это денежные средства. При помощи этого документа можно узнать, что было сделано по факту, а что было сделано только в документации.
Нередко сотрудники жилищно-коммунального хозяйства приводят ссылки на несуществующие документы или трактуют какие-либо правовые акты неправильно. Другими словами, делают всё, чтобы запутать человека. По этой причине любые нормативные акты, на которые ссылается жилищная компания, следует проверить. Так или иначе, если проблема не была решена и закон на вашей стороне, следует идти дальше.
Куда жаловаться, если ЖЭК бездействует
Организаций, стоящих выше ЖЭКа предостаточно. Оптимальным вариантом будет подать жалобы во все, а именно в роспотребнадзор, прокуратуру, префектуру района и другие. Заявление подаётся также в 2 экземплярах, один из которых остаётся у вас. Не забудьте поставить отметку, что документы были получены. В жалобе стоит указать, что прикладывается копия претензии в жилищную контору и полученный ответ, если он был.
Для более быстрого решения проблемы можно приложить фотографии, наглядно доказывающие несоблюдение обязанностей со стороны управляющей компании. Все образцы жалоб без труда можно найти в глобальной сети. В интернете существует сервис «РосЖКХ», который упростит подачу заявки. Здесь же можно найти и наиболее распространённые причины жалоб. РосЖКХ поможет тем, кому не хватает времени на посещение всех инстанций. В 21 веке технологии позволяют следить за работой жилищно-коммунального хозяйства, не выходя из дома.
Префектура и жилищная инспекция обязаны провести работы с сотрудниками жилищно-коммунального хозяйства и решить вашу проблему. Прокуратора же досконально проверит деятельность ЖКХ, в том числе и узнает причины, по которым ваше заявление было проигнорировано. Для большего внимания, можно обратиться в средства массовой информации, чтобы они сделали репортаж или написали статью.
Если обращение в прокуратуру, жилищную инспекцию, роспотребнадзор и другие вышестоящие организации не привели к какому-либо эффекту, следует обращаться в суд. Однако, как показывается практика, вышеописанные инстанции самостоятельно решают вопрос, в противном случае прокуратора сама отдаёт все материалы суду. Если без суда решить вопрос не удалось, следует заранее позаботиться об услугах адвоката.
Куда жаловаться на высокие тарифы
Одна из самых распространённых жалоб – высокие цены на предоставление коммунальных услуг. Практически никто из тех, кто жалуется на обременительные тарифы, не задумывается о подаче жалобы и полагает, что противостоять ЖКХ у простого человека не получится.
Перед тем, как подать претензию, необходимо узнать порядок формирования цены, ознакомиться с работой счётчика, какой контроль производится за ними, как осуществляется обслуживание. Жалобу следует подавать в региональную службу, также обратиться с заявлением в прокуратуру, чтобы они проверили обоснованность тарифов. Если же обращение в прокуратуру не принесло никакого эффекта, что маловероятно, следует отдать все материалы дела в суд.
В заключение
Многие недооценивают значимость своих жалоб. Претензии, поданные при помощи сервиса РосЖКХ рассматриваются на государственном уровне! Префектура, роспотребнадзор, прокуратора и другие организации также не оставляют подобные заявки без рассмотрения и проводят тщательные проверки.