Каждому пациенту полезно знать, куда жаловаться на врачей, и как сделать это грамотно.
Куда пожаловаться на врача
- Первая инстанция – заведующий отделением. Эта инстанция присутствует обычно в больнице, поскольку в поликлиниках отделения создаются редко. Завотделением вправе рассматривать жалобы на грубость врача, медсестры, санитарки, на вымогательство, на невнимательность при осмотре или проведении процедур, на игнорирование жалоб пациента. Если пациент получает лечение или находится на обследовании в одном отделении, например, хирургическом, а конфликт у него возник с работником другого отделения, скажем, урологического, то обращаться с жалобой ему нужно к заведующему урологическим отделением.
- Следующая инстанция – главный врач. Главный врач руководит любым медицинским учреждением и решает вопросы административно-хозяйственной деятельности. Кроме этого он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения.
- Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган. Таким органом является департамент здравоохранения. Он находится в каждом субъекте федерации, адреса есть в свободном доступе в интернете и должны быть размещены на информационном стенде любого медицинского учреждения.
- Далее обращение направляется выше – в Министерство здравоохранения и социального развития. Если ни один надзорный орган не среагировал или пациент не удовлетворен их ответом, то может обращаться в прокуратуру, жалуясь уже не только на врача, но и на госорганы.
- На качество бесплатной медпомощи можно сразу жаловаться в территориальный, а потом и федеральный фонд обязательного медицинского страхования.
- Если врач совершает действие с признаками преступления, то пациенту следует прибегнуть к помощи полиции.
- За компенсацией вреда следует обращаться в суд с гражданским иском.
- На действия и решения работников медико-социальной экспертизы, ведающих вопросами установления и снятия инвалидности, прежде жалуются в главное городское или областное бюро МСЭ, а потом в федеральное бюро. Если это не дало результатом, жалобу направляют в департамент здравоохранения, прокуратуру, Минздрав или суд.
Куда жаловаться на врача частной медицинской организации
Многие ошибочно полагают, что на врачей из частных медицинских, диагностических и других негосударственных организаций нет управы. На самом деле это не так. Любое медицинское учреждение перед началом своей деятельности получает лицензию. Ее выдает департамент здравоохранения субъекта федерации. Вот в этот орган власти и следует направлять свою жалобу. Можно сразу обращаться в департамент здравоохранения, а можно предварительно попытаться решить вопрос на месте – путем обращения заведующему отделением или главному врачу частной медицинской организации. Также пациент вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, если нарушены его права как потребителя, либо в Росздравнадзор, если нарушены его права как пациента.
На что следует пожаловаться
Жалоба на врача может быть подана по следующим основаниям: если он
- грубит и хамит пациенту на приеме,
- отказывается принять пациента по надуманным основаниям,
- отказывается оказать первую помощь пациенту,
- ставит неправильный диагноз, что подтверждено документами (в заключении врача один диагноз, а заключении комиссии врачей – другой),
- нанес своими некомпетентными действиями ущерб здоровью пациента,
- вымогает деньги при приеме в рамках ОСМ либо после оплаты услуги в кассе,
- оказал помощь несвоевременно, что привело к расстройству здоровья пациента,
- разгласил сведения, составляющие врачебную тайну,
- утаил от пациента сведения о состоянии его здоровья либо предоставил пациенту недостоверные сведения,
- не предоставил пациенту информации о назначенных процедурах, препаратах, манипуляциях, не разъяснил пациенту их значение и необходимость.
Перечень этот далеко не исчерпывающий и может быть расширен и дополнен по ситуации.
Как написать жалобу на врача
Положительный для пациента результат в рассмотрении конфликта во многом зависит от того, насколько грамотно составлено обращение. Вот как написать жалобу на врача правильно. Нужно указать:
- ФИО пациента,
- ФИО жалобщика, если он не совпадает с пациентом в одном лице,
- Связь – родственная, брачная, опекунская или попечительская – пациента и жалобщика,
- ФИО и должность медработника, действия или бездействие которого обжалуются, номер кабинета, дата приема, все другие сведения о конкретном дне, когда произошел конфликт,
- Суть жалобы – максимально подробно, по фактам, а не по эмоциям,
- Результаты обращения в нижестоящие инстанции – если есть,
- Если есть признаки нарушения норм закона, то нелишне указать номера статей и данные нормативных актов, положения которых оказались нарушенными,
- Требования жалобщика,
- Обязательно дата составления жалобы и подпись жалобщика (если есть свидетели, то их подписи тоже).
Как направить жалобу
Есть несколько способов пожаловать на медработника. Можно прийти лично на прием к должностному лицу, уполномоченному разбирать жалобы и обращения граждан. Это долго, не всегда удобно и, скорее всего, потребует ожидания.
Можно направить письменное обращение почтовым отправлением либо принести его в приемную чиновника или надзорного органа. Один экземпляр следует оставить для рассмотрения, а на втором принявший жалобу работник ставить отметку о приеме жалобы.
Как вариант – обращение направляется на электронный адрес или посредством заполнения формы обратной связи на сайте. В некоторых случаях с заявителем свяжутся и попросят продублировать свою жалобу письменно, если по его обращению начата проверка, служебное расследование или в действия х медработника обнаружены признаки состава административного правонарушения или уголовного преступления.